Indicadores para la gestión de la Agencia de Viajes Ecotur en el Observatorio Turístico Varadero

Ailyn Martín de la Torre

Resumen


En la actualidad  la información juega un papel fundamental en el proceso de toma de decisiones. Por su parte Varadero como destino de Sol y Playa, requiere de un buen manejo de la misma a la hora de trazar estrategias y generar nuevas soluciones con el objetivo de aumentar el desarrollo turístico en el polo. La presente investigación tiene como objetivo general: definir y evaluar los indicadores de gestión de la Agencia de Viajes Ecotur Sucursal Varadero que tributen al Observatorio Turístico en el Destino de Sol y Playa, Varadero; el cual propiciará espacios para la generación de información, la investigación, el intercambio de experiencias y análisis de manera idónea de los entornos, para dar respuesta a las necesidades informativas y mejorar el desarrollo económico y social del destino. Para su confección se realizó una revisión  bibliográfica y se analizaron diversos documentos, además de utilizarse importantes herramientas como: el método de observación directa, la entrevista en profundidad, la tormenta de ideas (brainstorming), tablas de distribución de frecuencias, gráfico de Pareto, método de expertos, coeficiente de consenso, el coeficiente de concordancia de Kendall; así como análisis estadísticos a través del STATGRAPHICS Plus 5.1. Como resultados e identificaron y evaluaron un conjunto de indicadores que miden la gestión de la agencia de viajes objeto de estudio, además de completarse la ficha técnica de cada uno de ellos. Una vez creado el observatorio, permitirá un seguimiento regular de las tendencias del turismo a corto plazo, facilitando información adecuada y actualizada a todos aquellos que participan directa e indirectamente en el sector.


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