Observatorio turístico para el control de la gestión del destino turístico Sucre-San Vicente-Jama-Pedernales / Tourist observatory for controlling the management of the tourist destination Sucre-San Vicente-Jama-Pedernales

Gema Viviana Carvajal Zambrano, Ericka Vanessa Almeida Lino, Frank Ángel Lemoine Quintero, Wilfredo Valls Figueroa

Resumen


El objetivo de la investigación fue crear un observatorio turístico para el control de la gestión del destino Sucre-San Vicente-Jama-Pedernales. Las herramientas utilizadas fueron la revisión documental, el análisis de indicadores y de las cinco fuerzas de la competencia, las encuestas, las entrevistas, y los métodos Delphi y Kendall. Los datos se procesaron con el empleo de los softwares estadísticos Excel®, SPSS® y Access®. Se creó un observatorio turístico para el registro, el análisis y el procesamiento de información, que facilita la toma de decisiones, la actualización y el diagnóstico de la situación real del destino. También permite gestionar un sistema de indicadores, resumidos en un cuadro de mando integral, así como desarrollar la inteligencia de mercado y brindar servicios informáticos a las empresas que lo requieran.

Abstract

The objective of the research was to create a tourist observatory for controlling the management of the destination Sucre-San Vicente-Jama-Pedernales. The tools used were document review, analysis of indicators and the five competence strengths, surveys, interviews, and Delphi and Kendall methods. The data were processed using Excel®, SPSS® and Access® statistical software. A tourism observatory was created for the recording, analysis and processing of information, which facilitates decision-making, updating and diagnosis of the actual situation of the destination. It also allows to manage a system of indicators, summarized in a balanced scorecard, as well as to develop market intelligence and to provide services to companies that require it.


Palabras clave


control; gestión; indicadores; observatorio turístico; control; management; indicators; tourism observatory

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Referencias


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