Elaboración de perfiles de cargo por competencias del proceso de animación hotelera / Elaboration of job profiles by competences of the hotel animation process

Azucena González Verde, Yelenis Pulgarón Leicea

Resumen


El objetivo de la investigación fue elaborar los perfiles de cargo por competencias del proceso de animación hotelera, para implementar el Sistema de Gestión Integrada del Capital Humano, según las NC 3000/07. Se empleó el método de selección de expertos, así como los métodos Delphi y Kendall, para elegir las competencias distintivas del proceso de animación hotelera y de sus puestos de trabajo. Las técnicas aplicadas fueron: la tormenta de ideas, los cuestionarios y la revisión documental, las cuales contribuyeron con la elaboración de un manual de perfiles de cargo por competencias. Se estableció los datos generales del puesto, la misión, los requerimientos, los requisitos físicos y de personalidad, la matriz de competencias laborales, y se demostró que la conceptualización de las competencias permite establecer un canal de comunicación entre el personal y la entidad, que beneficia a los trabajadores y directivos.

Abstract

The objective of this research was to elaborate the job profiles by competences of the hotel animation process, to implement the Integrated Management System of Human Resources according to the NC 3000/07. The experts’ selection method, as well as the Delphi and Kendall methods, was used to select the distinctive competences of the hotel animation process and its job positions. The applied techniques were: brainstorming, questionnaires and document review, which contributed to the elaboration of a handbook of job profiles by competences. The general data of the job, mission, requirements, physical and personality requisites, along with the job competence matrix, were established; and it was proven that the conceptualization of competences allows to establish a channel of communication between the staff and the entity, benefitting the workers and managers.


Palabras clave


competencias laborales; gestión por competencias; perfiles de cargo por competencia; matriz de competencias laborales; job competences; management by competences; job profiles by competences; job competence matrix

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