Estrategias de estímulos para mejorar el clima organizacional en el hotel El Galpón Internacional de la ciudad de Riobamba / Stimulation strategies to improve the organizational climate at the El Galpón Internacional hotel of Riobamba city

Héctor Germán Pacheco Sanunga, Silvia Marieta Aldaz Hernández, Víctor Medardo Velasco Samaniego, Diego Mauricio Calvopiña Andrade

Resumen



El objetivo de la investigación fue proponer estrategias de estímulos para mejorar el clima organizacional y el comportamiento de los miembros del hotel El Galpón Internacional de la provincia de Chimborazo (ciudad de Riobamba, Ecuador). Los métodos empleados fueron: el inductivo-deductivo (teórico), la observación y el análisis documental (empíricos). También se aplicó una encuesta y se entrevistó a las 13 personas que constituyeron la muestra. Se demostró que existen diferentes puntos de vista en los niveles hoteleros (directivo, gerencial y operativo), y que el clima organizacional es un aspecto que puede ser mejorado, a partir del establecimiento de estrategias de estímulos.

Abstract

The objective of the research was to propose stimulation strategies to improve the organizational climate and member performance of the El Galpón Internacional hotel in the Chimborazo province (Riobamba city, Ecuador). The methods used were: inductive-deductive (theoretical), observation and document analysis (empirical). A survey was also applied and the 13 people who made up the sample were interviewed. It was shown that there are different points of view at the hotel levels (executive, managerial and operational), and that the organizational climate is an aspect which can be improved, based on the establishment of stimulation strategies.

Palabras clave


alojamiento; clima organizacional; estrategia; servicio; accommodation; organizational climate; strategy; service

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Referencias


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