Procedimiento para evaluar el desempeño individual del personal hotelero / Procedure for evaluating the individual performance of the tourism personnel

Caridad Leyva Del Toro, Reyner Pérez Campdesuñer, Margarita De Miguel Guzmán

Resumen


El logro de procesos de evaluación del desempeño, en los cuales se evidencie que el desempeño individual tributa al estratégico organizacional, constituye un desafío para las entidades. En el caso de las organizaciones turísticas, no existe unidad entre ambos desempeños ni vínculos entre los recursos humanos, la estrategia y los indicadores de gestión. Por ello, se realizó una investigación con el objetivo de proponer un procedimiento para evaluar el desempeño individual basado en competencias, el cual permitió alinear tanto los resultados individuales como los de los procesos y los de la organización, así como obtener un cuadro de mando integral operativizado a nivel estratégico, táctico y operativo. Este procedimiento se aplicó en el Hotel Brisas Guardalavaca (provincia de Holguín, Cuba), donde se crearon las bases para el diseño de acciones de mejora, mediante los procesos de recompensa, formación, diseño de sistemas de trabajo y demás conexiones técnico-organizativas del sistema de Gestión del Capital Humano

Abstract

The achievement of performance evaluation processes, which prove that the individual performance contributes to the organizational strategic performance, constitutes a challenge for the entities. In tourism organizations there is not unity between both performances, or links among human resources, the strategy and the management indicators. Thus, the objective of this study was to explain the procedure for evaluating the individual performance based on competences, which allowed to align the individual, process and organization results; as well as to obtain an operational balanced scorecard at strategic, tactic and operative level. This procedure was applied in the Brisas Guardalavaca Hotel (Holguin province, Cuba), where the bases were created for the design of improvement actions, through the processes of reward, training, design of work systems and other technical-organizational connections of the human capital management system.


Palabras clave


desempeño individual; competencias; evaluación; individual performance; competences; evaluation

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