Indicadores de medición del capital intelectual en empresas hoteleras / Indicators for measuring intellectual capital in hotel companies

Marusia Monagas Docasal

Resumen


Se presenta la valoración realizada por un grupo de expertos que aplicó el método Delphi para seleccionar los indicadores del modelo Skandia, para medir el capital intelectual, con mayores posibilidades de integrar en un procedimiento metodológico de aplicación en las empresas
hoteleras. De los 85 indicadores del modelo Skandia, seleccionados por la autora en función de los grupos de interés para investigar, los expertos consideran que 26 de ellos resultan de posible aplicación en las empresas hoteleras cubanas, lo que representa el 30,5%. Por grupos,
el de mayor porcentaje de aceptación que se destina a clientes y el que presenta un grado menor es el de renovación y desarrollo.

 

Abstract

This paper presents an experts´ assessment made by applying the Delphi method to the selection of the indicators of the Skandia model for measuring intellectual capital with
higher possibilities of integration into a methodological procedure to be applied in hotel companies.
Out of the 85 indicators of the Skandia model, selected by the author according to the interest groups of the research, the experts considered that 26 of them can possibly be applied to Cuban hotel companies, thus representing 30,5% of the total. In terms of groups, the highest percentage of acceptance corresponds to the one dedicated to clients, and the lowest to the renovation and development one.


Palabras clave


Capital intelectual; indicadores; Intellectual capital; indicators

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