Modelo de medición de excelencia empresarial en agencias de viajes / Model to measure Enterprise excellence in travel agencies

Bisleivys Jiménez Valero, Rogelio P. Suárez Mella

Resumen


El turismo es una de las actividades que repercuten en el
impacto económico del desarrollo de la nación cubana y
las agencias de viajes constituyen parte esencial en proceso;
sin embargo, no existe un modelo que mida la excelencia
empresarial con la aplicación de herramientas de
Gestión de la Tecnología y la Innovación (GTI), lo cual
impide una adecuada coordinación y búsqueda de acciones
innovadoras que contribuyan a un mejor servicio para
alcanzar la excelencia empresarial en las mismas, lo que
constituye un problema científico a resolver.
En consecuencia, el objetivo general de esta investigación
lo constituye la creación de un modelo que mida la
excelencia empresarial en agencias de viajes (EAV), lo
cual se destaca como novedad científica del trabajo, ya
que hasta el momento no se ha reportado la existencia de
investigaciones precedentes respecto al tema.
Para cumplimentar los objetivos se utilizaron métodos y
herramientas, tales como: Método del Coeficiente de Kendall,
Triángulo de Füller, Metodología de Oñate Ramos para la
selección de expertos, así como los propios del tema.
Como resultado fundamental se obtiene un sistema de indicadores
para determinar la excelencia en agencias de viajes.

 

Abstract

Tourism is one of the activities that has an economic
impact in the development of Cuban nation. Travel agencies
constitute an essential element in that tourism
development. However, there is not any model to measure
enterprise excellence with the application of tools related
to Management of Technology and Innovation (GTI),
which avoids an adequate coordination and search of
innovation actions that contribute to a better management
for achieving enterprise excellence. This is a scientific
problem to be solved.
Therefore, the general objective of this research is to
develop a model which allows to measure enterprise
excellence in travel agencies (EAV). This is pointed as a
scientific novelty, because so far, any other previous paper
about the topic has been presented.
To fulfil the objectives already proposed, methods and
tools were used such as the method of Kendall´s coefficient,
Fuller Triangle, Onate Ramos´ methodology for the
selection of experts, as well as the owns of the topic that
is being developed.
As a main result, a system of indicators were obtained to
determine the excellence in travel agencies.


Palabras clave


Agencias de Viajes; excelencia empresarial; gestión empresarial; gestión de la tecnología y la innovación; Travel Agencies; enterprise excellence; enterprise management; technology and innovation management

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