Procedimiento para realizar el diagnóstico en empresas de la red transportista del sistema turístico cubano / Procedure for diagnose making in transportation network entreprises of the Cuban tourist system

Resumen

Los procesos y operaciones relacionados con la transportación,
poseen una jerarquía cardinal en el éxito y competitividad
de los destinos turísticos. El transporte está considerado
como parte del producto turístico que se le oferta
al cliente. En el contexto cubano, donde la economía se
desarrolla en un entorno turbulento, con la presencia además
del bloqueo norteamericano, este servicio se ve sensiblemente
afectado, con limitaciones de recursos que inciden
de forma directa en los resultados a los que se quiere
llegar. En este sentido, las prioridades de los clientes están
centradas en la capacidad de respuesta del servicio de transportación,
por lo que la tangibilidad y la fiabilidad tienen
una significación especial en la satisfacción del cliente. La
aplicación de un procedimiento de diagnóstico permitirá
identificar y estudiar los elementos primordiales para el
logro de resultados superiores.

Abstract

Considering transport as a component of the tourist
product that is offered to clients, processes and operations
related to transportation possess a cardinal importance
in the success and competitiveness of tourist destinations.
In the Cuban context, where not only the economy is
developed in a turbulent environment but also under US
blockade conditions, this service is greatly affected, due
to resources limitations that impact directly in the pursued
goals. Since client priorities are centered in the response
capacity of the transportation service, in which tangibility
and reliability have special signification in its satisfaction,
it is possible to apply a diagnose procedure that allows
to identify and to study primordial elements for the
achievement of superior results.